Priorytetowym hasłem Amazon jest: „Klient na 1 miejscu”. Platforma codziennie dostarcza swoim użytkownikom obsługę na najwyższym poziomie. W związku z tym ma bardzo restrykcyjne zasady wobec swoich sprzedawców. Blokada oferty lub całego konta może nastąpić niezależnie od tego, czy jesteś początkującym, czy wieloletnim sprzedawcą.
Blokada konta na Amazon – co musisz wiedzieć?
Platforma Amazon może zablokować Twoje konto sprzedawcy w momencie, kiedy wykryje podejrzane aktywności na nim. Dlatego każdy sprzedawca jest zobowiązany przez Amazon przestrzegać regulaminu i świadczyć swoje usługi na najwyższym możliwym poziomie.
Jakie są najczęstsze przyczyny blokady?
- Dostarczanie fałszywych informacji do Amazon — wprowadzanie fałszywych informacji jest jednym z najczęstszych powodów zablokowania większości kont Amazon. Platforma ma wiele sposobów na sprawdzenie, czy podałeś fałszywe imię i nazwisko, adres rozliczeniowy i inne ważne informacje.
- Posiadanie dwóch kont na Amazon — jeden sprzedawca może posiadać tylko jedno konto, więc jeżeli zarejestrujesz dwa lub więcej, będzie to oznaczało złamanie regulaminu. W tym przypadku blokada zostanie nałożona przynajmniej na jeden rynek lub jedno z kont, najczęściej jednak dochodzi do Related Accounts, czyli całkowitego blokowania.
- Opóźnienia w wysyłce produktów do klienta — Amazon ocenia wyniki zakupowe sprzedawców, zwracając uwagę na to, jak szybko wysyłają oni zamówienia oraz jak często poddają je anulacji. Dla każdego konta sprzedawcy wyliczany jest LDR, czyli Late Dispatch Rate, wskaźnik opóźnionej wysyłki, który nie może wynosić więcej niż 4% w okresie 10 i 30 dni.
- Częste anulowanie zamówień — jeśli współczynnik anulowanych zamówień przekroczy 2,5% wszystkich zamówień, konto zostanie zablokowane.
- Ignorowanie powiadomień — powiadomienia te mogą dotyczyć: ostrzeżeń o zbliżaniu się głównych wskaźników konta do wartości krytycznych, o obecności zabronionych treści na liście, o nadchodzących aktualizacjach Amazon itp., dlatego wskazane jest śledzić je na bieżąco.
- Sprzedaż podrobionych towarów — Amazon bardzo z tym walczy, dlatego konta przyłapane na sprzedaży podróbek są blokowane po kilku ostrzeżeniach, a przywrócenie takich kont jest prawie niemożliwe.
- Używanie różnych adresów IP w różnych lokalizacjach — kiedy otwierasz swoje konto Amazon w różnych miejscach i używasz różnych adresów IP, istnieje duża szansa, że Amazon założy, że Twoje konto zostało zhakowane, więc nałoży na nie blokadę.
- Nieprzestrzeganie podstawowych zasad związanych z bezpieczeństwem konta – dla Amazon bardzo ważne jest bezpieczeństwo wszystkich użytkowników, dlatego blokada może nastąpić wtedy, gdy pojawi się podejrzenia, że Twoje konto mogło zostać zhakowane, czy nieodpowiednio je zabezpieczyłeś lub naruszyłeś zasady zawarte w regulaminie.
Jak widzimy, powodów może być naprawdę sporo, dlatego sprzedaż internetowa na platformie Amazon, jest bardzo złożona i wymaga szerokiej wiedzy w zakresie prawidłowego prowadzenia konta sprzedawcy. Blokada Twojego konta na Amazon skutkuje m.in. brakiem możliwości prowadzenia sprzedaży na koncie, ale też blokadą środków finansowych dostępnych na nim.
Ile czasu zajmuje odblokowanie konta na Amazon?
Tutaj nie ma jednoznacznej odpowiedzi, może potrwać to kilka godzin, ale też kilka miesięcy. Wszystko uzależnione jest od przyczyny i stopnia jego skomplikowania.
Jakie są rodzaje blokad na Amazonie?
Rodzaj blokady uzależniony jest od jej przyczyny. Najczęściej mamy do czynienia z blokadami krótkotrwałymi, długotrwałymi, stałymi (z możliwością odblokowania lub bez).
Jak odblokować konto sprzedawcy?
W momencie blokady konta, Amazon najczęściej podaje, jaki jest tego powód. Gdy już dowiesz się, dlaczego zamknięto Twoje konto, jedynym sposobem na jego odblokowanie jest udowodnienie, że nie zrobiłeś nic złego.
- Skontaktuj się z Amazon przez e-mail – w momencie blokady konta, Amazon wysyła wiadomość e-mail z informacją i powodem blokady. W odpowiedzi możesz wysłać dokumenty lub inne potrzebne elementy weryfikacyjne, a następnie zapytać, jakie kroki należy zrobić, aby odblokować konto.
- Skontaktuj się z Amazon przez infolinie — możesz zadzwonić na infolinię Amazon i poprosić o odblokowanie konta, po zweryfikowaniu Twojej tożsamości, zostaniesz poinformowany o krokach, które musisz podjąć, zanim będzie można odblokować konto.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo — co ważne, żeby skorzystać z czatu, musisz być zalogowany, więc jedynym sposobem na obejście tego problemu jest utworzenie nowego konta i dostęp do czatu. Następnie poproś o specjalistę ds. kont, podaj informację weryfikacyjne dla Twojego zablokowanego konta i postępuj zgodnie z instrukcjami, które Ci przekażą.
W artykule mogliście zobaczyć, jak złożonym problemem jest blokada konta sprzedawcy na Amazon, poznaliście przyczyny, skutki i wskazówki, jak sobie z tym poradzić. Jeśli w dalszym ciągu Twoje konto jest zablokowane, a Ty stajesz na głowie, żeby je odzyskać, skontaktuj się z nami. Pamiętaj zablokowane konto Amazon to narastające straty dla Twojego biznesu, więc nie pogłębiaj ich!
