Rynek e-commerce zmienił się diametralnie w ciągu ostatnich kilku lat. W związku z wybuchem pandemii firmy musiały radzić sobie z większą liczbą zmian niż w poprzednich dwóch dekadach. Zachowania konsumentów są zupełnie inne niż te, które mogliśmy obserwować wcześniej. W internecie wydajemy sporo pieniędzy, a nasze oczekiwania są coraz większe i stajemy się dużo bardziej wymagający.
Jako konsumenci online jesteśmy też dużo bardziej selektywni w wyborze firm, chcemy wiedzieć o niej więcej, nie tylko w kontekście produktów, które oferuje. Bycie na bieżąco z trendami w e-commerce nie jest opcją — to współcześnie konieczność. Dla właścicieli firm e-commerce śledzenie trendów w branży jest szczególnie ważne, jeśli chcą zachować konkurencyjność i otwierać się na nowe możliwości.
Jak radzić sobie z wyzwaniami i odpowiednio przygotować swój biznes e-commerce, żeby szedł z duchem czasu?
Poznajcie 10 trendów e-commerce 2022
Cross-border
To podstawa, sprzedaż na rynkach transgranicznych pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców oraz nawiązać nowe relacje biznesowe. Coraz więcej sprzedawców internetowych decyduje się na taką sprzedaż, ale też platformy sprzedażowe wychodzą naprzeciw takim oczekiwaniom.
M-commerce
Handel mobilny to nic innego jak kupowanie i sprzedawanie towarów i usług za pomocą bezprzewodowych urządzeń przenośnych, takich jak smartfony i tabletki. Jak wiemy, takie urządzenia są częścią codziennego życia praktycznie każdego z nas, dlatego coraz częściej za ich pośrednictwem dokonujemy zakupów internetowych. Mówi się, że już ponad 50% europejskich konsumentów robi zakupy za pomocą telefonów komórkowych. Oznacza to, że firmy będą udoskonalać doświadczenia zakupowe na urządzeniach mobilnych jeszcze bardziej.
Marketplaces
Platformy sprzedażowe w dalszym ciągu zyskują coraz większą grupę odbiorców. Konsumenci pokochali marketplaces, czyli miejsca, które oferują im w jednym miejscu ogromną bazę dostępnych ofert.
Zrównoważony e-commerce
Zrównoważona konsumpcja jest jednym z głównych trendów współczesnych czasów. Zmiana wartości w kierunku zrównoważonego rozwoju i rosnąca siła nabywcza młodego pokolenia dodatkowo wzmocniły ten trend. Klienci cenią sprzedawców, którzy wykorzystują zrównoważone opakowania, oferują dostawy neutralne dla klimatu, a także praktykują przyjazne dla środowiska realizacje.
Jeszcze szybsze płatności
W tym roku sklepy internetowe będą jeszcze bardziej upraszczać ścieżkę opłaty za zakupy. Natomiast klienci będą zdecydowanie chętniej korzystać z opcji zapłaty za pomocą jednego kliknięcia, najlepiej nie wychodząc z platformy, bez rejestracji itd.
Handel w mediach społecznościowych
Nie jest to nowy trend, ale na pewno taki, który zacznie się rozwijać dużo bardziej dynamicznie. Social e-commerce to dobra droga dotarcia przede wszystkim do młodego pokolenia, dla którego media społecznościowe są często głównym punktem odniesienia.
Wyszukiwanie głosowe
Według szacunków Juniper Research wyszukiwanie głosowe, czyli wyszukiwanie za pomocą asystentów głosowych, ma przynieść 80 miliardów dolarów sprzedaży w 2023 roku. Ten rodzaj wyszukiwania to dla konsumentów przyśpieszenie, a nawet urozmaicenie procesu zakupowego, a korzystać mogą z niego w dowolnym momencie, kiedy ich ręce są zajęte.
Wzrost znaczenia omnichannel
W 2022 r. wielu sprzedawców internetowych będzie stawiać na sprzedaż wielokanałową. Konsumenci cenią sobie możliwość wyboru i to, że mogą swobodnie łączyć kanały online i offline. Tendencja będzie tylko wzrostowa.
Live e-commerce
To też trend, który powstał w okresie pandemii, gdzie sprzedawcy zmuszeni sytuacją i zamknięciem swoich lokali, zaczęli pokazywać i sprzedawać swoje produkty na livestream shopping czy live e-commerce. To forma sprzedaży, która wzbudza emocje i często pozwala nawiązać głębsze relacje z konsumentami.
Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość
Już 71% konsumentów twierdzi, że byliby skłonni do częstszych zakupów w sklepach e-commerce, które korzystają z wirtualnej rzeczywistości. Rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna rozwiązują wiele problemów, które spotykają kupujących podczas ich zakupów online. Trójwymiarowy podgląd produktów ułatwia decyzję zakupową i zwiększa szanse na finalizację transakcji.
